Foire aux questions
Les réponses aux questions que nos joueurs posent le plus souvent.
Mon compte
Comment créer un compte GameVault ?
Cliquez sur « Inscription » dans le menu du haut, puis suivez les étapes de l'assistant. Un compte vous permet de retrouver vos achats et vos préférences d'une visite à l'autre.
Lien vers cette questionJ'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Écrivez-nous à contact@gamevault.fr depuis l'adresse courriel de votre compte. Pour votre sécurité, nous ne connaissons pas votre mot de passe : il est enregistré sous forme chiffrée et ne peut pas vous être renvoyé tel quel.
Lien vers cette questionPuis-je modifier les informations de mon compte ?
Oui. Une fois connecté, ouvrez « Mon compte » pour consulter et modifier votre prénom, votre nom, votre adresse courriel et votre abonnement à l'infolettre.
Lien vers cette questionAchats et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait par PayPal. Vous pouvez payer avec votre solde PayPal ou avec une carte de crédit, même sans compte PayPal.
Lien vers cette questionMon paiement est « en attente », est-ce normal ?
Oui, pendant quelques minutes. L'achat passe à « complété » dès que PayPal nous confirme le paiement. S'il reste en attente plus d'une heure, écrivez-nous avec la date de l'achat.
Lien vers cette questionPuis-je me faire rembourser un jeu ?
Oui, dans les 14 jours suivant l'achat, si vous avez joué moins de deux heures. Écrivez-nous avec le nom du jeu et l'adresse courriel utilisée au paiement.
Lien vers cette questionLes prix sont-ils en dollars canadiens ?
Oui. Tous les prix de la boutique sont affichés et facturés en dollars canadiens (CAD).
Lien vers cette questionJeux et téléchargement
Comment recevoir mon jeu après l'achat ?
Les jeux GameVault sont dématérialisés : aucun envoi postal. Votre clé d'activation vous est envoyée par courriel dès que le paiement est confirmé.
Lien vers cette questionSur quelles plateformes les jeux fonctionnent-ils ?
Chaque fiche de jeu indique les plateformes prises en charge (Windows, macOS, Linux) ainsi que la configuration requise. Vérifiez-les avant l'achat.
Lien vers cette questionAide technique
Mon jeu ne démarre pas, que faire ?
Vérifiez d'abord que votre ordinateur respecte la configuration requise indiquée sur la fiche du jeu, et que vos pilotes graphiques sont à jour. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant votre système et le message d'erreur affiché.
Lien vers cette questionLe site est-il sécurisé ?
Oui. Tout le site est servi en HTTPS, les mots de passe sont chiffrés et le paiement est traité par PayPal : GameVault ne voit jamais votre numéro de carte.
Lien vers cette questionVous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe répond aux courriels en moins de 48 heures ouvrables.
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